Der Handel ist ständig im Wandel. Seine Vertriebskanäle und Kontexte sind längst nicht nur stationär. Und auch Marken des Handels sind immer weniger nur noch stiefmütterlich geführte Eigenmarken, sondern „echte“ Marken des Handels. K&A analysiert die kontextabhängige Customer Journey der Kaufentscheidungen und entwickelt marktpsychologisch neue Strategien, wie sich Käufererlebnisse emotional steigern lassen. Das betrifft sowohl nationale / internationale Händler und deren Eigenmarken wie auch regionale Handelskonzeptionen und B2B-Dienstleistungen (z.B. mittel­ständische Handwerksunternehmen).